Гарантия и доставка

Доставка по Москве и Санкт-Петербургу осуществляется курьером. Сроки доставки зависят от выбранной нами службы курьерской доставки. Время доставки — по договоренности. В этом случае оплата осуществляется наличными с выдачей чека.

Вы также можете забрать Ваш заказ в любом городе России через транспортную компанию СДЭК. В крупных городах пункты выдачи в каждом районе. Это самый быстрый и выгодный способ доставки. Возможна оплата при получении для некоторых видов товаров.

deliver1

В стоимость доставки включена стоимость упаковки. Все посылки застрахованы сторонней страховой компанией и отправляются с нулевой объявленной ценностью.

Точки самовывоза предоплаченных товаров можно уточнить у наших операторов, они зависят от выбранной курьерской службы.

Обычная отгрузка товара в течении 2 рабочих дней после получения оплаты.

Мы можем отправить Ваш груз любым другим способом, и принять оплату любым доступным способом, для Вашего и нашего удобства.

Наложенный платеж — оплата при получении товара на складе курьерской службы Почты России и ЕМС. Доставка наложенного платежа оплачивается покупателем и не включена в итоговую сумму заказа.

Срок комплектования заказа зависит от товара, и может меняться, если например необходимо осуществить спицовку мотора в нестандартный обод, или припаять другие разъемы. В последнем случае требуется предоплата.

Весь товар проверяется перед отправкой. По желанию клиента, мы можем отправить индивидуально упакованный заводом товар, не нарушая целостности упаковки и не вскрывая его.

Гарантийные сроки

На мотор колеса 1 год. 

Гарантия на мотор колеса не распространяется на датчики холла а также шестерни редукторных мотор колес и любые подшипники. А также на двигатели, имеющие потемнения обмоток в результате перегрева, повреждения проводов,  заходящих в ось мотор колеса.

Принимая на гарантийный ремонт мотор колесо, мы рассчитываем что:

  • Обмотки моторов будут без термических повреждений, запаха горелых проводов, и не высыпятся нам в руки.
  • Провода заходящие в ось мотор колеса, а также защитная пружина не повреждены, не имеют трещин, оголенных участков
  • Мотор не участвовал в дтп, не имеет трещин, вмятин и сколов.
  • При использовании рекуперации не превышена максимальная мощность и правильно установлены усилители дропаутов. Их неправильная установка может привести к поломки оси при форсаже мотора из-за изменения направления действия сил при разгоне/рекуперации.
  • Резьбы мотора не сорваны при установке или снятии.
  • Внутри мотора отсутствуют следы влаги и коррозии (мотор не предназначен для езды по реагентам и форсирования бродов, хотя какое-то время продержится).
  • Мотор не имеет следов вскрытия.

Гарантия на батарейки 6 месяцев.

Все батарейки оснащены платами управления, которые отключают нагрузку при превышении рабочего тока.

Принимая в гарантийный ремонт батарейку, мы рассчитываем:

  • Батарейка не заряжалась при отрицательной температуре, например с мороза. Эксплуатировалась согласно заявленным температурным нормам. Не имеет конденсата внутри.
  • БМС не имеет термических повреждений, вызванных постоянной ездой на максимальном токе, или токе его превышающим.
  • Батарейка не имеет механических повреждений или следов вскрытия.

Гарантия на контроллеры 1 год.

Гарантия не распространяется на контроллеры, поврежденные в результате ошибок программирования, езде с превышением рабочего тока, в следствие замыкания фазных проводов, превышения напряжения питания,  в том числе при рекуперации, а также перегрева и не правильном подключении. Такие неисправности легко определяются по состоянию силовой части, а также настроек контроллера. Все контроллеры проверяются перед отправкой, записывается видео их работы. Повредить контроллер при доставке ЕМС почта России не может. Он ей не по зубам ;)

Гарантия на усилители дропаутов 5 лет

Клиенты, которые смогут свернуть при езде на электровелосипеде инструментальную сталь толщиной 6мм получат от нас новый, еще более прочный, титановый, или двойной комплект стальных силовых элементов бесплатно. Однако, стремясь к этому результату клиенты должны помнить, что ось мотор колеса все таки мягче фирменных усилителей ;)

Гарантия на готовые электровелосипеды 1 год при соблюдении инструкции пользователя

Поломки электрических велосипедов и комплектов в силу ДТП, воздействия воды и влаги, вмешательства в конструкцию, перегрева при езде в гору на малой скорости или длительной пробуксовкой в грязи или песке без контроля нагрева, заряде акб при отрицательной температуре гарантийным случаем не являются.

Ремонт электровелосипедов осуществляется путем предоставления исправных деталей. Либо в сервисном центре производителя в г. Санкт-Петербург, а также дилерских центрах в регионах.

Гарантия на фары, звуковые сигналы, приборы учета, платы управления батареей, ячейки, обода, и другие товары не включенные в вышеописанные категории составляет 30 дней.

Гарантия на на сборки по индивидуальному заказу на пространственных рамах и заводских велосипедах 1 год.

Сборки на пространственных рамах и велосипеды по индивидуальному заказу являются индивидуально изготавливаемыми изделиями и возврату и обмену не подлежат. Срок изготовления отсчитывается после момента поступления денежных средств при наличии всех компонентов необходимых для строительства индивидуального проекта.

Наша политика заключается в том чтобы идти на встречу нашим клиентам в решении любых проблем. Например мы можем осуществить послегарантийный ремонт товаров, уточнить у производителя электрическую схему, или дать дельный совет.

Мы также рассчитываем на обладание лицом, производившим сборку и эксплуатацию, достаточных знаний и навыков. Мы также сообщаем покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию товаров. В противном случае мы готовы оказать бесплатное пошаговое консультирование.

Возврат товаров, не являющихся технически сложными или индивидуально изготовленными,  возможен при сохранности внешнего вида товара в течении 7 дней. При возврате товара пересылка товара в обе стороны оплачивается покупателем по тарифам транспортных компаний.

Бесплатная доставка подразумевает покрытие расходов на доставку товара клиенту только в случае если продажа товара состоится.

При определении причины поломки, покупатель определяет вышедший из строя компонент с помощью рекомендаций технических специалистов компании, а также осуществляет его демонтаж и упаковку для отправки в ремонт.

Аккумуляторные батареи (АКБнадлежащего качества, а также технически сложные товары и транспортные средства и мото-вело товары возврату и обмену не подлежат.

Пользователь обязуется отказаться от покупки, если он не согласен с условиями настоящей гарантии. Факт покупки является безоговорочным принятием данных условий, лежащих в рамках ЗОЗПП РФ.

Electro-customs.com оставляет за собой право делать фото видео съемку своих работ, работ по модернизации и ремонту велосипедов клиентов. Обращение означает согласие с этим условием.

ВАЖНО! Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 п.2 ГК РФ.

Для получения информации о наличии и стоимости товаров указанных на сайте, обращайтесь в нашу службу online поддержки.

4 комментария к посту “Гарантия и доставка

  1. Добрый день. Подскажите возможно ли изготовить АКБ под указанные размеры. Могу выслать размеры. АКБ надо на 48В и 14 AH не менее, а если получиться и большей емкости

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *