Гарантия и доставка

Доставка по Москве и Санкт-Петербургу осуществляется курьером. Сроки доставки зависят от выбранной нами службы курьерской доставки. Время доставки — по договоренности. В этом случае оплата осуществляется наличными с выдачей чека.

Вы также можете забрать Ваш заказ в любом городе России через транспортную компанию СДЭК. В крупных городах пункты выдачи в каждом районе. Это самый быстрый и выгодный способ доставки. Возможна оплата при получении для некоторых видов товаров.

deliver1

В стоимость доставки включена стоимость упаковки. Все посылки застрахованы сторонней страховой компанией и отправляются с нулевой объявленной ценностью.

Точки самовывоза предоплаченных товаров можно уточнить у наших операторов, они зависят от выбранной курьерской службы.

Обычная отгрузка товара в течении 2 рабочих дней после получения оплаты.

Мы можем отправить Ваш груз любым другим способом, и принять оплату любым доступным способом, для Вашего и нашего удобства.

Наложенный платеж — оплата при получении товара на складе курьерской службы Почты России и ЕМС. Доставка наложенного платежа оплачивается покупателем и не включена в итоговую сумму заказа.

Срок комплектования заказа зависит от товара, и может меняться, если например необходимо осуществить спицовку мотора в нестандартный обод, или припаять другие разъемы. В последнем случае требуется предоплата.

Весь товар проверяется перед отправкой. По желанию клиента, мы можем отправить индивидуально упакованный заводом товар, не нарушая целостности упаковки и не вскрывая его.

Гарантийные сроки

На мотор колеса 1 год. 

Гарантия на мотор колеса не распространяется на датчики холла а также шестерни редукторных мотор колес и любые подшипники. А также на двигатели, имеющие потемнения обмоток в результате перегрева, повреждения проводов,  заходящих в ось мотор колеса.

Принимая на гарантийный ремонт мотор колесо, мы рассчитываем что:

  • Обмотки моторов будут без термических повреждений, запаха горелых проводов, и не высыпятся нам в руки.
  • Провода заходящие в ось мотор колеса, а также защитная пружина не повреждены, не имеют трещин, оголенных участков
  • Мотор не участвовал в дтп, не имеет трещин, вмятин и сколов.
  • При использовании рекуперации не превышена максимальная мощность и правильно установлены усилители дропаутов. Их неправильная установка может привести к поломки оси при форсаже мотора из-за изменения направления действия сил при разгоне/рекуперации.
  • Резьбы мотора не сорваны при установке или снятии.
  • Внутри мотора отсутствуют следы влаги и коррозии (мотор не предназначен для езды по реагентам и форсирования бродов, хотя какое-то время продержится).
  • Мотор не имеет следов вскрытия.

Гарантия на батарейки 6 месяцев.

Все батарейки оснащены платами управления, которые отключают нагрузку при превышении рабочего тока.

Принимая в гарантийный ремонт батарейку, мы рассчитываем:

  • Батарейка не заряжалась при отрицательной температуре, например с мороза. Эксплуатировалась согласно заявленным температурным нормам. Не имеет конденсата внутри.
  • БМС не имеет термических повреждений, вызванных постоянной ездой на максимальном токе, или токе его превышающим.
  • Батарейка не имеет механических повреждений или следов вскрытия.

Гарантия на контроллеры 1 год.

Гарантия не распространяется на контроллеры, поврежденные в результате ошибок программирования, езде с превышением рабочего тока, в следствие замыкания фазных проводов, превышения напряжения питания,  в том числе при рекуперации, а также перегрева и не правильном подключении. Такие неисправности легко определяются по состоянию силовой части, а также настроек контроллера. Все контроллеры проверяются перед отправкой, записывается видео их работы. Повредить контроллер при доставке ЕМС почта России не может. Он ей не по зубам ;)

Гарантия на усилители дропаутов 5 лет

Клиенты, которые смогут свернуть при езде на электровелосипеде инструментальную сталь толщиной 6мм получат от нас новый, еще более прочный, титановый, или двойной комплект стальных силовых элементов бесплатно. Однако, стремясь к этому результату клиенты должны помнить, что ось мотор колеса все таки мягче фирменных усилителей ;)

Гарантия на готовые электровелосипеды 1 год при соблюдении инструкции пользователя

Поломки электрических велосипедов и комплектов в силу ДТП, воздействия воды и влаги, вмешательства в конструкцию, перегрева при езде в гору на малой скорости или длительной пробуксовкой в грязи или песке без контроля нагрева, заряде акб при отрицательной температуре гарантийным случаем не являются.

Ремонт электровелосипедов осуществляется путем предоставления исправных деталей. Либо в сервисном центре производителя в г. Санкт-Петербург, а также дилерских центрах в регионах.

Гарантия на фары, звуковые сигналы, приборы учета, платы управления батареей, ячейки, обода, и другие товары не включенные в вышеописанные категории составляет 30 дней.

Гарантия на на сборки по индивидуальному заказу на пространственных рамах и заводских велосипедах 1 год.

Сборки на пространственных рамах и велосипеды по индивидуальному заказу являются индивидуально изготавливаемыми изделиями и возврату и обмену не подлежат. Срок изготовления отсчитывается после момента поступления денежных средств при наличии всех компонентов необходимых для строительства индивидуального проекта.

Гарантия на комплектующие сохраняется только при условии подключении их специализированными на электрическом транспорте сервисными центрами. Это связано с тем, что многие комплектующие — контроллеры, платы управления батареей, и т.д, требуют специальных знаний и навыков при подключении и не предназначены для установки пользователями без квалификации.

Наша политика заключается в том чтобы идти на встречу нашим клиентам в решении любых проблем. Например мы можем осуществить послегарантийный ремонт товаров, уточнить у производителя электрическую схему, или дать дельный совет.

Мы также рассчитываем на обладание лицом, производившим сборку и эксплуатацию, достаточных знаний и навыков. Мы также сообщаем покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию товаров. В противном случае мы готовы оказать бесплатное пошаговое консультирование.

Возврат товаров, не являющихся технически сложными или индивидуально изготовленными,  возможен при сохранности внешнего вида товара в течении 7 дней. При возврате товара пересылка товара в обе стороны оплачивается покупателем по тарифам транспортных компаний.

Бесплатная доставка подразумевает покрытие расходов на доставку товара клиенту только в случае если продажа товара состоится.

При определении причины поломки, покупатель определяет вышедший из строя компонент с помощью рекомендаций технических специалистов компании, а также осуществляет его демонтаж и упаковку для отправки в ремонт.

Аккумуляторные батареи (АКБнадлежащего качества, а также технически сложные товары и транспортные средства и мото-вело товары возврату и обмену не подлежат.

Пользователь обязуется отказаться от покупки, если он не согласен с условиями настоящей гарантии. Факт покупки является безоговорочным принятием данных условий, лежащих в рамках ЗОЗПП РФ.

Electro-customs.com оставляет за собой право делать фото видео съемку своих работ, работ по модернизации и ремонту велосипедов клиентов. Обращение означает согласие с этим условием.

ВАЖНО! Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 п.2 ГК РФ.

Для получения информации о наличии и стоимости товаров указанных на сайте, обращайтесь в нашу службу online поддержки.

4 комментария к посту “Гарантия и доставка

  1. Добрый день. Подскажите возможно ли изготовить АКБ под указанные размеры. Могу выслать размеры. АКБ надо на 48В и 14 AH не менее, а если получиться и большей емкости

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *